Kundenbeziehungsmanagement
Aufdecken von CRM-Strategien, -Strukturen, -Ausgaben und -Personal Da sich die Branche auf die Maximierung des Lebenszeitwerts von Kunden und Herstellern konzentriert, spielt das Kundenbeziehungsmanagement eine immer wichtigere Rolle. Customer Relationship Management analysiert das Innenleben der Prozesse zur Entwicklung, Verwaltung und Verbesserung von Initiativen.
STRUKTUR UND RESSOURCEN
Erfahren Sie, wie Innovatoren Champions für ihre CRM-Programme entwickeln und auf eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit setzen. Benchmarking von Investitionsniveaus und Outsourcing-Strategien verschiedener Programme.
STRATEGIEN UND TAKTIKEN
Untersuchen Sie die wichtigsten CRM-Programme – Ziele und Vorgaben. Analysieren Sie die Bemühungen von Unternehmen zur Messung des Customer Lifetime Value und der Investitionsrendite.
HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN
Entdecken Sie, wie sich die erfolgreichsten Programme auf Marktforschung stützen, um maßgeschneiderte Botschaften zu entwickeln und zielgerichtete Maßnahmen über verschiedene Medienkanäle zu lancieren sowie die Programmverwaltung und Verbesserungsprozesse zu optimieren.
