Zarządzanie relacjami z klientami
Odkryj strategie CRM, strukturę, wydatki i personel Ponieważ branża koncentruje się na maksymalizacji wartości życiowej klientów i producentów, zarządzanie relacjami z klientami odgrywa coraz ważniejszą rolę. Customer Relationship Management analizuje wewnętrzne funkcjonowanie procesów rozwoju, zarządzania i doskonalenia inicjatyw.
STRUKTURA I ZASOBY
Dowiedz się, w jaki sposób innowatorzy rozwijają mistrzów swoich programów CRM i polegają na współpracy międzyfunkcyjnej. Analiza porównawcza poziomów inwestycji i strategii outsourcingu różnych programów.
STRATEGIE I TAKTYKI
Analiza najlepszych programów CRM – cele i zadania. Analiza wysiłków firm w celu pomiaru wartości życiowej klienta i zwrotu z inwestycji.
WYZWANIA I MOŻLIWOŚCI
Odkryj niektóre z największych wyzwań, przed jakimi stoją obecnie programy CRM i dowiedz się, jak pokonać te przeszkody. Odkryj, w jaki sposób najbardziej udane programy opierają się na badaniach rynku, aby opracować spersonalizowane komunikaty i rozpocząć ukierunkowane działania w różnych kanałach medialnych oraz usprawnić zarządzanie programem i procesy doskonalenia.
