Управління відносинами з клієнтами
Розкрийте CRM-стратегії, структуру, витрати та персонал Оскільки галузь зосереджується на максимізації життєвої цінності клієнтів і виробників, управління взаємовідносинами з клієнтами відіграє все більш важливу роль. Управління взаємовідносинами з клієнтами аналізує внутрішню структуру процесів розробки, управління та вдосконалення ініціатив.
STRUCTURE AND RESOURCES
Дізнайтеся, як інноватори розвивають лідерів для своїх CRM-програм і покладаються на міжфункціональну співпрацю. Порівняйте рівень інвестицій та стратегії аутсорсингу різних програм.
STRATEGIES AND TACTICS
Розглянемо найкращі CRM-програми – цілі та завдання. Проаналізуйте зусилля компаній, спрямовані на вимірювання життєвої цінності клієнта та рентабельності інвестицій.
CHALLENGES AND OPPORTUNITIES
Розкрийте деякі з основних проблем, з якими сьогодні стикаються CRM-програми, і дізнайтеся, як подолати ці перешкоди. Дізнайтеся, як найуспішніші програми покладаються на дослідження ринку для розробки індивідуальних повідомлень і запуску цілеспрямованих зусиль у різних медіа-каналах, а також для оптимізації процесів управління програмами та їх вдосконалення.
